Promoção, oferta, convite
R$ 0,3217 ≈ US$ 0,0625
A tarifa mais alta da tabela. Use onde ela vende de verdade.
Guia
Responder
cliente
no WhatsApp
deixou de ser grátis
Desde 1º de outubro de 2026, a sua automação no WhatsApp passou a pagar para responder cliente. O app do celular e o WhatsApp Web continuam grátis.
A Meta cobra a mensagem de serviço (a resposta livre que você manda) e o template de utilidade (aviso pronto, como a confirmação de compra). Os dois valem dentro da janela de 24h, o tempo em que a conversa fica aberta depois que o seu lead ou cliente interage.
O que mudou na cobrança
Até setembro, responder um lead ou cliente dentro da janela de 24h não custava nada. Desde 1º de outubro custa, mas só para quem atende pela API do WhatsApp, ou seja, por uma plataforma de automação.
-
Mensagem de serviço
a resposta livre que você manda quando o cliente escreve, dentro da janela de 24h
AntesGrátisAgoraR$ 0,035Grátis até a 1.000ª resposta do mês. Da 1.001ª em diante, R$ 0,035 cada uma.
-
Template de utilidade
aviso pronto, aprovado pela Meta, como confirmação de compra ou lembrete de aula
Enviado dentro da janela de 24h
AntesGrátisAgoraR$ 0,035Passa a ser cobrado, por mensagem entregue.
Enviado fora da janela de 24h
AntesR$ 0,035AgoraR$ 0,035Sem mudança: já era cobrado.
O resto não mudou. O template de marketing segue em R$ 0,3217, e o que continua grátis está na dobra a seguir.
Na prática: o que era grátis agora aparece na fatura da Meta. E o pico de custo cai no pico de atendimento: a semana de carrinho aberto.
A janela de 24h e o que continua grátis
A janela de 24h abre quando o seu lead ou cliente interage com você: uma mensagem, um emoji ou um toque em um botão. Veja na prática, com um exemplo, o que é grátis e o que é cobrado dentro dela.
Um exemplo: a Ana acabou de comprar o seu curso
Considere que as 1.000 mensagens de serviço grátis do mês já acabaram.
Antes (até setembro)
- 10h00A Ana escrevea janela de 24h abregrátis
- 10h02Você respondemensagem de serviçográtis
- 10h05Você responde de novomensagem de serviçográtis
- 10h30O sistema avisatemplate de utilidadegrátis
- +24hA janela fechasó template aprovado abre de novopela tabela
Total dessa conversaR$ 0,00
Agora (desde 01/10)
- 10h00A Ana escrevea janela de 24h abregrátis
- 10h02Você respondemensagem de serviçoR$ 0,035
- 10h05Você responde de novomensagem de serviçoR$ 0,035
- 10h30O sistema avisatemplate de utilidadeR$ 0,035
- +24hA janela fechasó template aprovado abre de novopela tabela
Total dessa conversaR$ 0,105
O que segue sem custo
- Mensagens que o cliente envia e as reações dele, como um emoji em cima da sua mensagem. Reação não conta nas 1.000 grátis.
- Janela de 72h de anúncio. Quando o cliente chega por um anúncio que abre o WhatsApp (Click-to-WhatsApp), as mensagens ficam sem custo por 72h.
- App WhatsApp Business no celular. Segue gratuito: a cobrança é da API oficial.
Onde o dinheiro vaza, e como parar
O custo costuma vir de como a automação conversa, mais do que do número de clientes. Estes são os cinco vazamentos mais comuns em operações de infoprodutoras, e como parar cada um.
- 1
Mensagens picadas
Três respostas curtas custam três vezes. Uma resposta completa custa uma.
Como parar: junte texto, link e próximo passo na mesma mensagem.
- 2
O "ok" e o "obrigada"
Se a automação responde a tudo, até o "obrigada" do cliente vira mensagem cobrada.
Como parar: deixe a conversa terminar quando ela terminou.
- 3
Perguntas em cadeia
E-mail, depois turma, depois forma de pagamento: cada pergunta do robô é uma mensagem sua.
Como parar: use um formulário dentro do próprio WhatsApp (WhatsApp Flows) e colete tudo de uma vez.
- 4
Utilidade em dobro
Confirmação, lembrete e "seu acesso chegou" dizendo a mesma coisa em três templates.
Como parar: revise o que realmente precisa ser avisado.
- 5
Tudo pela API
Atendimento que uma pessoa poderia fazer pelo app, ou que cabe numa página de ajuda, não precisa virar mensagem cobrada.
Como parar: separe quem responde pelo app e quem responde pela API. Com a Coexistência (o mesmo número no app e na API), o que o app responde segue sem custo.
Dica para quem anuncia. Se o anúncio abre o WhatsApp (Click-to-WhatsApp), as mensagens das primeiras 72h ficam sem custo. Resolva o máximo possível nesse prazo.
Esse é o tipo de revisão que a TimeDigital faz nas automações das infoprodutoras: mapear o fluxo inteiro, achar o vazamento e reorganizar antes da próxima fatura.
Seu checklist de adaptação
Marque o que você já fez e veja quanto falta para adaptar a sua operação.
0 de 5 feitos
Como a Meta chegou até aqui
Serviço fica grátis
As conversas de serviço, iniciadas pelo cliente, passam a ser gratuitas para todas as empresas.
Adeus, cobrança por conversa
O modelo passa a cobrar por mensagem de template entregue, e não mais por janela de conversa.
Faturamento em reais
Empresas brasileiras passam a ser faturadas em reais.
Meta Business Agent entra na conta
O agente de IA da Meta é cobrado por consumo de tokens: US$ 2,00 por milhão.
Serviço e utilidade passam a contar
Quem paga é a empresa, por cada mensagem que ela envia: respostas livres ao cliente (serviço) e avisos prontos (utilidade) dentro da janela de 24h deixam de ser grátis, com 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês em cada número. O que o cliente envia continua grátis.
Os tipos de mensagem, e o que cada um custa
Cada mensagem que sai pela API cai em uma categoria, e a categoria define o preço.
Confirmação, acesso, lembrete
R$ 0,035 ≈ US$ 0,0068
Compra confirmada, acesso liberado, aula começando. Agora também dentro da janela de 24h.
Códigos de verificação
R$ 0,035 ≈ US$ 0,0068
Senhas de uso único e confirmações de identidade.
Resposta livre, sem template
R$ 0,035 após as 1.000 grátis
A resposta dentro da janela de 24h, seja de uma pessoa ou de uma automação. É a que mais pesa em quem atende muito.
O agente de IA da Meta
Por token US$ 2,00 por milhão
Se você usa o agente de IA da Meta, ele é cobrado à parte, pelo uso da IA (token é a unidade que mede esse uso). A Meta estima de 4 a 5 centavos de dólar por mensagem.
| Categoria | Conta em reais | Conta em dólar |
|---|---|---|
| Marketing | R$ 0,3217 | US$ 0,0625 |
| Utilidade | R$ 0,035 | US$ 0,0068 |
| Autenticação | R$ 0,035 | US$ 0,0068 |
| Serviço depois das 1.000 grátis por mês, por número | R$ 0,035 | US$ 0,0068 |
| Autenticação internacional | Não se aplica ao Brasil | |
Perguntas que sempre chegam
01Quando essa nova cobrança começa a valer para quem usa a API?
Já começou: a cobrança vale desde 1º de outubro de 2026.
02Vale para o WhatsApp Business do celular?
Não. O app segue gratuito. A cobrança é da API oficial do WhatsApp Business.
03As 1.000 mensagens grátis acumulam de um mês para o outro?
Não. As 1.000 grátis renovam todo mês, e o que sobra não passa para o mês seguinte.
04As 1.000 grátis são por número ou por conta?
Por número comercial. Com 2 números, cada um tem as suas 1.000 mensagens de serviço grátis.
05Reação a uma mensagem, como um emoji, é cobrada?
Não. Reações não são cobradas e não entram nas 1.000 grátis.
06Minha conta é em reais ou em dólar? Muda alguma coisa?
Muda. Na conta em reais a tarifa é fixa: R$ 0,035 por mensagem de serviço ou de utilidade. Na conta em dólar são US$ 0,0068, e o valor em reais acompanha a cotação. Veja os detalhes na dobra dos tipos de mensagem e confira a moeda no painel da Meta.
07Por que o meu valor pode ser diferente do guia?
Os exemplos usam R$ 0,035, a tarifa da Meta para conta em reais. O preço muda por categoria, a cotação muda na conta em dólar, e plataformas de automação, como o ManyChat, podem cobrar à parte.
Quer ajuda para adaptar a sua operação?
Mostre como o seu atendimento e as suas mensagens em massa funcionam hoje e a gente aponta onde está o vazamento, e o que dá para reorganizar antes da próxima fatura.
Falar com a TimeDigital Abrir a calculadora